Общение

Общение - это неотъемлемая часть нашей жизни. В течение одного дня мы успеваем общаться со своими коллегами, клиентами, детьми, друзьями, бывшими и будущими возлюбленными. Мы взаимодействуем с другими людьми везде, где бы мы не находились - дома, на работе, на отдыхе или в рутине повседневных дел.

Навыки успешной коммуникации очень важны для построения крепких отношений, особенно, если мы вспомним, что одна из самых частых причин расставания - это её недостаток. И вот насколько укрепляет отношения успешная коммуникация, настолько же их разрушают ссоры. И чем ближе нам человек, который находится рядом, тем более мы уязвимы и опасны для него. Не зря существует поговорка: "Словом можно и убить." И чаще всего именно не то, что мы говорим, а то как мы это говорим, ранит близких нам людей.

Вам знакомы какие-либо из этих утверждений?

Общение это сложный процесс, в котором словам отводится только 10-20%. Остальные 80-90% складываются из выражения лица, языка тела, тона голоса. (Смотрите Язык тела)

Общение - это целое искусство передачи мысли/идеи/информации из головы одного сложнейшего создания, человека, в голову(головы) другого, не менее сложного создания. И процесс этот двусторонний.

Составляющие межличностной коммуникации

1. Факты: говорят ли оба человека об одних и тех же фактах? Постарайтесь отделить факты от мыслей и чувств.

2. Восприятие, интерпретация и домыслы: каждый из нас воспринимает и интерпретирует факты по-своему, исходя из своей системы ценностей, верований, личностных качеств и опыта.

3. Наше текущее состояние: как мы себя физически чувствуем, наше настроение, эмоциональное состояние и т.д. могут подсознательно влиять на наши решения и поступки.

4. Потребности, желания и намерения: скрытый смысл. Ищем ли мы комфорта, разъяснения, информации или просто возможности пообщаться? Мы судим себя по своим намерениям.

5. Действия: выбор слов (хотим ли мы причинить вред?) + тон голоса + не-вербальная коммуникация = язык тела, поза, контакт глазами, выражение лица, и т.д.
"В самом способе выражения уже заключается послание" => то как мы доносим свои мысли является сообщением само по себе.

6. Коммуникационный центр: включает в себя возникший вопрос, тему или конфликт "отфильтрованные" фактами, интерпретациями, мыслями, чувствами, намерениями и выбором манеры поведения.

Ответная реакция

У меня получилось сказать то, что хотелось? Спровоцируйте ответную реакцию, чтобы понять достигли ли вы своей цели.

Вялая реакция и ограниченный зрительный контакт говорят о том, что человек вас не слушает и скорее всего готовит следующий контраргумент;

Слушание - это активный, а не пассивный процесс. Когда двое ссорятся, они слышат только то, "что хотят услышать", а не то, что на самом деле произносится. И это только добавляет огня в ссору. "Ты меня совсем не слушаешь". Большинство пар начинают ссориться и уже через 5 минут ссорятся о том, как они ссорятся.

Не начинайте спор, когда вы злитесь, вы не сможете правильно услышать то, что вам скажут. Дайте себе время остыть и вернитесь к предмету разговора, когда ваши мысли уже успокоятся.

Очень важно реагировать - задавать уточняющие вопросы или соглашаться с собеседником. Я правильно тебя понял .поняла? Ты это имеешь ввиду. Ты сказал, что ... , я права? Ответная реакция может быть как вербальной, так и не-вербальной, например, кивок, улыбка, молчание или ледяное выражение лица. Отсутствие реакции тоже является реакцией.

Если поступки противоречат словам, лучше верить поступкам!

Решение конфликтов

Решение конфликтов может быть конструктивным или деструктивным.

Деструктивное поведение - тормозит или препятствует процессу разрешения конфликта:

• Конфронтационное (я выигрываю, а ты проигрываешь. Обвинения)
• Саботаж (давить на слабые места партнера, стыдить)
• Манипуляция (шантаж, отказ)
• "Я сдаюсь" (пассивное, податливое поведение)
• Избегание (отказ, уход от разговора)

Конструктивное поведение – сужение круга конфликтных вопросов и обхождение сложностей:

• Компромисс (понимание, шаг навстречу)
• Обсуждение (открытое обсуждение, общение без конфронтации)
• Партнерство (решения, прощение, честность)

Когда вы стараетесь разрешить конфликт, чётко формулируйте свои цели, так как скорее всего, несмотря на все ваши с партнером различия, цели у вас одни и те же. Не торгуйтесь, это скорее всего приведет к тому, что каждая сторона начнёт яро отстаивать свою позицию, и только усугубит конфликт.

Решая конфликт не забывайте, что его корни могут уходить глубоко. И, затаивая обиды, вы только уменьшаете шансы своих отношений на успешность, эти обиды будут постоянно всплывать. Старайтесь разрешить каждую ситуацию до конца, как только она только возникает. Можете воспользоваться следующим методом:

1. Спросите своего партнера, что он чувствует. Причина конфликта, возможно, заключается совсем не в том поводе, по которому он начался. Не забывайте, что ваша цель конфликт решить, а не выиграть!

2. Попросите своего партнер определить проблему. Старайтесь решать проблемы по одной, так, не спеша, вы сможете увидеть их глазами партнера.

3. Выражайте собственные чувства. Внимательно подбирайте слова, например, используйте такие фразы как “я чувствую…” скорее “я думаю ты…”

4. Определите проблему, как вы её видите. Когда вы выплеснете свои чувства, решение может прийти само. И помните, что, слушая своего партнера, вы тем самым обеспечиваете его внимание и себе, когда будете говорить.

5. Найдите несколько решений. Не придерживайтесь строго своего первого решения. Старайтесь найти несколько альтернативных или креативных решений.

6. Выделите наиболее удачные решения. Помните, что нельзя навязать кому-то что-либо, для него не приемлемое.

7. Учтите пожелания партнера и придите к компромиссу. Найдите решение, приемлемое для обеих сторон, если это не получается – вернитесь к шагу 1 и убедитесь, что обе стороны абсолютно честны.

8. Согласитесь одинакового работать над претворением вашего решения в жизнь.

Ошибки при решении конфликтов

Вопросы контроля или "кто главный" : Эффективной коммуникации не может быть в отношениях, где один партнер держит под "контролем" другого, где отсутствует взаимоуважение и равенство. Подобный контроль приводит лишь к эмоциональной изоляции того, кого контролируют. Жертва несправедливого обращения реагирует на манипуляции и унижение, отползая в дальний угол.

Привлечение третьей стороны: Не привлекайте третью сторону, если хотите избежать прямой конфронтации. Если у вас проблема с кем-то, то решайте её именно с этим человеком. Не грузите общих друзей или ваших детей обвинениями в сторону партнера, надеясь получить их поддержку и перевесить чашу весов в свою пользу. Последствия этого будут намного более негативными и длительными, особенно, если использовать как оружие в семейных баталиях вашего ребенка.

19 шагов к эффективной коммуникации

1. Рассматривайте коммуникацию прежде всего как возможность хвалить, поддерживать, утверждать, исцелять и созидать, а не критиковать, порицать, отвергать, причинять боль и разрушать. Похвала открывает двери для общения, а критика наглухо их затворяет.

2. Помните, что поступки говорят громче слов. Не-вербальная коммуникация обычно намного сильнее вербальной. Избегайте двойного смысла, когда ваши слова и не-вербальные сигналы противоречат друг другу. (Им сложно верить)

3. Определите самое важное и делайте акцент на нём. Всё остальное игнорируйте. Избегайте искать виновных.

4. Всегда уважайте человеческое достоинство вашего собеседника. “Избегайте фраз, которые начинаются словами“Ты никогда …”или “Я думаю ты …”.

5. Ваши слова должны быть прозрачны и ясны. Избегайте двусмысленности.

6. Будьте реалистичны и разумны в своих утверждениях. Избегайте преувеличений и предложений, которые начинаются с “Ты всегда …”

7. Спрашивайте, верны ли ваши предположения, прежде чем делать какие-то выводы и совершать поступки.

8. Признайте, что каждое событие можно рассмотреть с разных точек зрения. Не думайте, что все люди видят мир как вы. (Восприятие)

9. Признайте, что члены вашей семьи и ваши близкие друзья знают вас. Не стремитесь опровергать их наблюдения по поводу вашего поведения – особенно, если вы сами в нем не уверены.

10. Признайте, что несогласие это мощное оружие в коммуникации. Избегайте деструктивных аргументов.

11. Открыто говорите о своих чувствах и точке зрения. Поднимайте все важные для вас вопросы, даже если вы боитесь, что это может не понравиться вашему собеседнику. Говорите правду с любовью. Избегайте мрачного молчания.

12. Не подавляйте и /или манипулируйте собеседником такими способами как высмеивание, перебивание, обзывание, смена темы разговора, обвинения, пиление, сарказм, критика, высокомерие, попытка вызвать чувство вины и т.д. Играйте на равных условиях.

13. Больше думайте о том, какой эффект произведут ваши слова на другого человека, чем о том, что именно вы хотели сказать. Не расстраивайтесь, если вас не поняли.

14. Принимайте любые чувства вашего партнера и пытайтесь понять, почему он так себя чуствует и ведет. Избегайте говорить “ты не должен так себя чувствовать.”

15. Будьте тактичны и благородны. Не используйте чувства другого человека.

16. Задавайте вопросы и слушайте ответы внимательно. Не проповедуйте и не читайте лекций.

17. Не ищите оправданий и не поддавайтесь на попытку вашего партнера оправдаться.

18. Говорите по-доброму, корректно и мягко. Не кричите, не давите на жалость и не ворчите.

19. Поймите важность юмора и серьёзности и, где между ними нужно проводить грань. Избегайте деструктивного подшучивания над собеседником.

Подытожим

Поскольку вы ищете новых отношений, то очень важно разрушить старые неработающие шаблоны поведения. И ваше новое общение будет более здоровым. Похвала и позитивный подход восстановят раненые и сломанные представления о себе и выстроят высокую самооценку, особенно, у детей. Став лучшим собеседником, вы станете и лучшим человеком, что положительно отразится на всех ваших отношениях.